Frequently Asked Questions

 

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F.A.Q

Q. How does the Senators Community Foundation 50:50 draw work?

The 50/50 draw administered by the Senators Community Foundation is a raffle licensed by the Alcohol and Gaming Commission of Ontario (AGCO) where individuals purchase ticket(s) for the opportunity to win 50% of the total money raised through the sale of 50/50 tickets.

Q. Where does the other 50% of the proceeds raised go?

The other 50% of the proceeds raised supports different areas that will impact the quality of life for children and youth. To learn more about the Senators Community Foundation and our programs, please visit www.nhl.com/senators/community/foundation.

Q. Who is eligible to buy 50/50 draw tickets?

If you meet the following criteria, you are eligible to purchase 50/50 draw tickets:

  • Must be 18 years of age or older at the time of purchase
  • Must be located in the Province of Ontario at time of purchase
  • Must not be one of the following:

o Full-time, part-time, or student employee of the Senators Community Foundation

o An employee of the Alcohol Gaming Commission of Ontario

o An employees of the supplier of the 50/50 System who are involved with the development and/or support of the 50/50 System

o Such other persons designated from time to time as Related Parties by the Foundation

o Individuals who appear to be intoxicated


Note: Prior to the purchase of a ticket online, you will be required to verify your eligibility and that the information is complete and accurate.

Q. Can I play more than once in a game?

Yes. You can purchase more than one ticket per event or game.

Q. What are the odds of winning?

The odds of winning the prize are based on the number of tickets sold.

Q. Do I have better odds online?

Your odds of winning do not change based on the manner in which you purchase your 50:50 draw ticket; online and in-venue sales have the same odds of winning. The odds of winning the prize are based on the number of tickets sold.

Q. How is the winning number drawn?

A unique winning number is randomly generated and issued by the electronic 50/50 system out of the numbers purchased (in-venue and online) for that particular draw. The mechanism for selecting the winning number is a computer-based random number generator that has been certified by the AGCO.

Q. When is the winning number drawn and posted?

50/50 Ticket Sales close at the designated time according to our Rules of Play. Once the winning 50/50 number has been drawn and posted, you can find it and the prize amount:

  • Announced at www.nhl.com/senators/community/foundation/50-50#numbers
  • Displayed on the online Senators Community Foundation 50/50 ticket purchase website


Q. How do I claim my prize?

If you have the winning 50/50 number from an online or in-venue sale, please contact 5050@ottawasenators.com. You must complete the required winner claimant documents electronically or in person at Senators Community Foundation’s office located at 1000 Palladium Drive, Ottawa, ON, Canada, K2V 1A5 within six (6) months of the draw date.

The winner will then be paid by cheque or any other mean the Foundation chooses within 30 days of receiving the claimant documents. You must present your signed winning ticket (if purchased in-venue), or the text message/email of your online winning ticket (if purchased online), along with two (2) forms of identification (including a government-issued photo ID). The winning ticket cannot be tampered with (Senators Community Foundation reserves the right to deny winnings if the ticket has been reproduced or changed from its original state).

Please note: Online ticket sales must be claimed by the individual named in the original purchase transaction. Senators Community Foundation is not responsible for any division of the winning prize amount to any other party other than the individual named in original purchase transaction.

Q. What currency is the prize money paid in?

All transactions and winnings are paid in Canadian Dollars. Prize will be paid by cheque or any other mean payable to the winner.

Q. When can I expect to receive my winnings?

Prize winnings will be paid by cheque within 30 days of the completion of the claim process.

Q. Do I need to live in Ontario to play?

You do not need to live in the province of Ontario to purchase a 50/50 ticket but you do need to be physically located within the province of Ontario at the time of purchase of your online 50/50 Ace ticket to be eligible to play.

Q. How can I pay for my online 50/50 ticket?

Our online 50/50 website accepts the following payment types: Debit, Visa, and MasterCard.

Q. I cannot access 5050sens.com What should I do?

Per AGCO regulations – please be advised that you must be located within the province of Ontario at the time of your purchase. Your device’s locations services must be turned on to verify your location prior to entry to the online 50/50 sales platform. Users must also agree to all Terms and Conditions outlined.

Q. I purchased a 50/50 ticket but did not get my numbers. What should I do?

If you purchased your 50/50 ticket but did not receive your numbers, please check your junk or spam folders in the event it was flagged by your email provider. If you still do not have your 50/50 ticket, contact 5050@ottawasenators.com and our support staff will re-send your raffle numbers (some verification will be required). If your transaction completed successfully, your numbers will still be part of the draw.

Q. I think I, or someone I know, may have a problem with gambling. What should I do?

The Senators Community Foundation promotes responsible gaming at all times. If you are looking for help or advice about problem gambling, please visit: www.problemgamblinghelpine.ca or contact the Ontario Problem Gambling Help Line / Free Health Services Information at 1- 888-230-3505. TECHNICAL HELP

Q. Why does 5050sens.com require my location and/or why am I receiving the following prompt: Ex " 5050sens.com would like to use your current location?"

Your current location is required to confirm eligibility. The raffle will be offered throughout the Province of Ontario (the "Raffle Area"). Void outside the raffle Area and where prohibited by law, rule, or regulation.

Q. What if I already selected "Don't Allow"?

Reloading the page should cause you to be prompted to share your location again. If you have specified that you never want to share your location, you will need to go into your settings to allow. See below for instructions.

Q. What if I receive the following prompt: "You must allow your browser to share your location to purchase tickets, please click "OK" to reload this page, then be sure to allow your browser to share your location to share your location when prompted"? The browser should reload the page and ask you to share location upon loading.
Note: In some browsers, the popup may say "close" instead of "OK"

Q. I entered the incorrect email and did not print my tickets, how can I get my tickets resent?

Please go to the Contact page and request that the raffle Manager email you your tickets.

Q: What if I cannot purchase tickets on 5050sens.com due to Location issues?

You may have told your browser to never share your location. You need to change that setting to allow sale.

 

Q. When I am trying to process a transaction it is not working? What can I do?

Please remember that when you are filling in the personal information at the checkout page the address you input must match the address of the Credit Card that will be used for the transaction. Please ensure all fields are inputted correctly.
 

Q. The site is not loading properly, and I am not able to get to the checkout page, What can I do?

Based on the browser you are on, please go to the settings then history and clear cookies and cache. Once completed please close the page, reopen and try again.


For iOS devices:
1) Go to the Settings App.
2) Go to Privacy.
3) Go into Location Services.
4) Ensure "Location Services" are on.
5) Scroll down and click "Safari Websites."
6) Make sure that Allow Location Access is set to "While Using the App."

Chrome has the same setting if you are using that instead.

For Android (though this may vary by version):
1) Go to Settings App.
2) Go to Location and make sure that it is on.
3) Go back to previous screen and go to Apps.
4) Go to Chrome.
5) Click Permissions.
6) Ensure that Location is enabled.
Note: If still experiencing problems, go to maps.google.com in your browser and see where it places you.

 

Dépannage de l’emplacement

Q. Je ne peux pas accéder 5050sens.com. Que dois-je faire?

Conformément aux règlements de la CAJO  – vous devez être situé dans la province de l’Ontario  au moment de l’achat de votre billet. Les services d’emplacement de votre appareil doivent être activés pour vérifier votre emplacement avant d’entrer sur la plateforme de vente en ligne. Les utilisateurs doivent également accepter tous les termes et conditions décrits.

 

Q. Pourquoi (site Web) nécessite-t-il mon emplacement?

Pourquoi est-ce que je reçois l’invite suivante: « https://www.5050sens.com  souhaitez utiliser votre emplacement actuel? »

Conformément aux règlements de la CAJO  – vous devez être situé dans la province de l’Ontario  au moment de l’achat de votre billet. Votre emplacement actuel confirmera votre admissibilité.

 

Q. Que se passe-t-il si j’ai déjà sélectionné « Ne pas autoriser »?

Le rechargement de la page devrait vous inciter à partager à nouveau votre emplacement. Si vous avez spécifié que vous ne souhaitez jamais partager votre emplacement, vous devrez aller dans vos paramètres pour autoriser. Consultez la section Activer les services de localisation des périphériques.

 

Q. Que se passe-t-il si je reçois l’une des invites suivantes ?

  • « Vous devez permettre à votre navigateur de partager votre emplacement pour acheter des billets. Veuillez activer les services de localisation pour ce navigateur et réessayer.
  • « Les informations de localisation ne sont pas disponibles. Afin d’acheter des billets, votre emplacement doit pouvoir être déterminé. Veuillez activer les services de localisation pour ce navigateur et réessayer.
  • « La demande d’obtenir l’emplacement de l’utilisateur a délaissé. Afin d’acheter des billets, votre emplacement doit pouvoir être déterminé. Veuillez activer les services de localisation pour ce navigateur et réessayer.
  • « Une erreur inconnue s’est produite alors que vous tentiez de déterminer votre emplacement... Afin d’acheter des billets, votre emplacement doit pouvoir être déterminé. Veuillez activer les services de localisation pour ce navigateur et réessayer.

 

Ces invites sont liées à votre paramètre Emplacement. Vous avez peut-être dit à votre navigateur de ne jamais partager votre position. Vous devez modifier ce paramètre avant de continuer avec votre commande de billets. Consultez la section Activer les services de localisation des périphériques.

 

Activer les services de localisation des périphériques

Sélectionnez parmi les appareils ci-dessous, pour vous permettre d’accéder au site E-Commerce - Appareil mobile iOS, MacOS Desktop, Windows, Smartphone Android. Des instructions pour chacun d’eux sont fournies ci-dessous.

 

Appareils mobiles iOS

  1. Accédez à l’application Paramètres.
  2. Allez dans « Confidentialité ».
  3. Allez dans « Services de localisation ».
  4. Assurez-vous que les « services de localisation » sont allumés.
  5. Faites défiler vers le bas et cliquez sur « Sites Web Safari ».
  6. Assurez-vous que l’option Autoriser l’accès à l’emplacement est définie sur « Lors de l’utilisation de l’application ».

 

Chrome a le même paramètre si vous l’utilisez à la place.

 

Ordinateur de bureau MacOS

Vérifiez si les services de localisation sont activés

  1. Ouvrez « Préférences système »
  2. Sélectionnez « Sécurité et confidentialité »
  3. Sélectionnez l’onglet « Confidentialité »
  4. Assurez-vous que « Services de localisation » est coché
  5. S’il n’est pas coché, cliquez sur l’icône de verrouillage dans le coin inférieur droit de cette fenêtre pour apporter des modifications
  6. Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe
  7. Cochez la case « Activer les services de localisation »
  8. Si elle est cochée, consultez la liste des applications autorisées et assurez-vous que le navigateur Web que vous utilisez est également coché. Notez que Chrome n’apparaîtra pas ici, mais Safari et Firefox le feront

 

Si emplacements est allumé, vous avez peut-être déjà empêché Habitat pour l’humanité Thunder Bay d’attraper le site Ace d’utiliser des emplacements. Pour le débloquer :

 

Mac Safari

  1. Aller à https://www.5050sens.com
  2. Dans le menu supérieur du navigateur, sélectionnez Paramètres Safari pour ce site Web
  3. Dans la fenêtre contextuelle sous Emplacement, sélectionnez « Autoriser »

Mac Chrome

  1. Aller à https://www.5050sens.com
  2. Cliquez sur « Acheter maintenant »
  3. Reçu l’erreur de géolocalisation
  4. Dans la barre d’adresse Chrome, il y a une icône qui ressemble à une boussole / cible avec un petit X rouge dessus
  5. Cliquez sur cette icône
  6. Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez sur « Effacer ces paramètres pour les visites futures »
  7. Cliquez sur « Terminé »
  8. Aller à https://www.5050sens.com
  9. Cliquez sur « Acheter maintenant »

Mac Firefox

  1. Aller à https://www.5050sens.com
  2. Dans le menu supérieur, sélectionnez « Outils » - « Informations sur la page »
  3. Cliquez sur l’onglet « Autorisations »
  4. Sous « Accéder à votre emplacement », sélectionnez « Autoriser »
  5. Réessayez votre achat sur https://www.5050sens.com

 

Téléphones intelligents basés sur Android

Vérifiez si les services de localisation sont activés

  1. Accédez à l’application « Paramètres »
  2. Allez dans « Emplacement » et assurez-vous qu’il est allumé.
  3. Cela peut varier selon la version ou le modèle de smartphone
  4. Sur la plupart des téléphones Android, vous pouvez également descendre du haut de l’écran pour afficher plusieurs paramètres cliquables, « Emplacement » y est généralement disponible également.

Si Emplacements est allumé, vous avez peut-être précédemment empêché le  site https://www.5050sens.com  d’utiliser des emplacements. Pour le débloquer :

  1. Ouvrir Chrome
  2. Cliquez sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit
  3. Sélectionnez « Paramètres »
  4. Sous « Avancé », sélectionnez « Paramètres du site »
  5. Sélectionnez « Emplacement »
  6. En haut à droite, cliquez sur la loupe
  7. Type www.5050sens.com
  8. S’il apparaît dans les résultats de la recherche, cliquez dessus
  9. Cliquez sur le bouton « Effacer et réinitialiser » qui apparaît
  10. Réessayez votre achat sur https://www.5050sens.com

 

Bureau Windows

Windows Chrome

  1. Aller à https://www.5050sens.com
  2. Cliquez sur « Acheter maintenant »
  3. Reçu l’erreur de géolocalisation
  4. Dans la barre d’adresse Chrome, il y a une icône qui ressemble à une boussole / cible avec un petit X rouge dessus
  5. Cliquez sur cette icône
  6. Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez sur « Effacer ces paramètres pour les visites futures »
  7. Cliquez sur « Terminé »
  8. Aller à https://www.5050sens.com
  9. Cliquez sur « Acheter maintenant »

Microsoft Edge

  1. Aller à https://www.5050sens.com
  2. Cliquez sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit du navigateur Web
  3. Cliquez sur « Avancé »
  4. Sous « Autorisations du site Web », cliquez sur « Gérer les autorisations »
  5. Localisez https://www.5050sens.com  et sélectionnez-le
  6. Cliquez sur « Effacer les autorisations »
  7. Réessayez votre achat sur https://www.5050sens.com

Windows Firefox

  1. Aller à https://www.5050sens.com
  2. Cliquez avec le bouton droit sur une zone vide de la page et sélectionnez « Afficher les informations sur la page »
  3. Cliquez sur l’icône « Autorisations »
  4. Sous Accéder à votre emplacement, sélectionnez « Autoriser »
  5. Réessayez votre achat sur https://www.5050sens.com